Uusi blogi: http://xpression.fi/blogi

Olemme muuttaneet tänne:
http://www.xpression.fi/blogi

Inspiroidu ja innostu promootioaiheisella Facebook-sivulla:
http://facebook.com/expressionfinland


Yritys ja palvelut:
http://xpression.fi

Rekrytointi:
http://promoottori.net

--
Edit:

Tulevan web-sivu-uudistuksen myötä uudistuu myös Expressionin blogi. Kerromme täälläkin, jahka suunnitteluhommat on paketissa ja tuoreet jutut luettavissasi uudessa osoitteessa. Siihen asti hellumareirei. Tätä blogia ei päivitetä enää 7.10.2009 eteenpäin.

Kiitos kaikille lukijoille ja kommentoijille ja tervetuloa messiin entistä paremmille apajille, jahka ne on ready! =)

- Päivi

Ps. Allekirjoittanu pahoittelee saamattomuuttaan tämän blogin suhteen ja pistää kaiken 1,5-vuotisen sairaslomansa piikkiin. Mutta kuullaan taas jatkossa, entistä paremmalla kaularangalla ja kehittyneemmillä ajatuksilla!

Laurilla on asiaa - Kontaktoinnin haasteet

Promoottorille kontaktien ottaminen, kontaktointi, on vaativaa työtä. Jokainen ihminen ei ole yhtä luontainen vieraiden ihmisten kanssa rupattelija, vakka promoottoreiksi tämän taidon hallitsevat usein hakeutuvatkin.

On kohtaamisia, joissa ei syvemmin mielessään punnitse eri lähestymistapoja, vaan aloittaa keskustelun lonkalta. Joskus taas epäröi pidemmänkin aikaa ja havahtuu omista ajatuksistaan.

Voin väittää, että jokaisella promoottorilla on tilanteessa tai toisessa vastaan tullut kontaktin ottamisen vaikeus. Tällä tarkoitan tilannetta, jossa promoottori epäröi ottaa kontaktin tai se menee poskelleen. Tämä saattaa johtua useasta tekijästä. Ehkäpä mieltä korvensi edellinen henkilö, joka syyttä ärähti turhan äänekkäästi, jopa vihaisesti. Tai kenties kuukauden mittainen promootiomaraton alkaa väsyttää - niin kehoa kuin mieltä. Tämän suuntaisia syitä on liian helppo listata lisää, joten siirrytäänpä seuraavaan haasteeseen...

Henkilökohtaisesti olen huomannut, että kontaktiin lähteminen, tai sen hakeminen luokseni, on minulle suhteellisen helppoa. Haastavampaa on se, että ihminen pitäisi saada välittömästi tervehdyksen jälkeen kiinnostumaan asiasta yhdellä tai kahdella lauseella - siis muutamassa hassussa sekunnissa. Tästä porukasta voidaan lukea tietenkin pois ne henkilöt, jotka vastaavat promoottorin heittämään iloiseen moihin tylysti: ”Ei kiinnosta” tai "Lopeta jo". Siinä ei paljon voi promoottori vaikuttaa, sanoipa mitä tahansa. Selkä vaan näkyy, kun kontakti luistaa jo vauhdilla karkuun. Ketäänhän ei pidä pakottaa olemaan kiinnostunut, eikä etenkään repiä hihasta väkisin. Tällaiset tilanteet tuppaavat kääntymään promoottorin haitaksi.

Mutta mietitäänpä sitten niitä, jotka hidastavat, pysähtyvät, ja kuuntelevatkin hetkisen. Heidän kanssaan promoottori voi taidollaan edetä niin pitkälle kuin toimenkuva vaatii, olipa se sitten tietokoneen myyminen tai flyerin antaminen. Ihan jokaisen kanssa, johon saa vain sen ensikontaktin. Siitä eteenpäin homma on kiinni promoottorin taidoista.

Monissa tapauksissa kuluttaja ei siltikään kiinnostu ja pakenee paikalta nopeasti. Tunnollinen promoottori miettii syitä: "Oliko avauslauseeni huono? Sanoinkohan jotain väärin tai olivatko sanavalintani huonoja? Käyttäydyinkö epäsopivasti? Tulinko tilanteeseen ilman energiaa vai liialla energialla? Olinko jotenkin tylsä? Onko meikkini vinksallaan, vai sepalus auki?"
Oli miten oli, kontakti meni jo.

Tällaisesta ei tietenkään pidä lannistua. Epäonnistunut kontaktitilanne johtuu todennäköisemmin kohteesta kuin promoottorista. Kaikki eivät vain ole kiinnostunut kaikesta. Myös tilannetekijät vaikuttavat. Kuvitelkaapa, miten monta asiaa kohdehenkilöllä voi olla mielessä juuri sillä hetkellä, kun promoottori häntä lähestyy. Mitä luultavimmin hän on keskittynyt aivan toiseen juttuun, kun promoottori on vasta pääsemässä alkuun. Kenties kuluttaja miettii päivän ruoka-aineksia, ratkoo mielessään työtehtävää, suunnittelee viikonlopun reissua anoppilaan, kaipaa kaukana asuvia vanhempiaan, sadattelee puolisonsa aamuista käytöistä, huolehtii siitä, että auto jäi sakkopaikalle jne. Mielessä on monesti ihan jotain muuta kuin promootio tai promoottori.

Promoottorin kohdatessaan kuluttajan ensimmäinen reaktio on monesti yllättyminen. Promoottori ja hänen puheensa ovat jotain odottamatonta. Etenkin promootio on järjestetty epätyypillisessä paikassa tai epätyypilliseen aikaan. Toki kuluttaja on myös utelias, mikä taas vetää häntä kohti promootiota. Yllättyminen voi kuitenkin olla monelle negatiivinen tunne. Niinpä sitä seuraa vastustus ja suojelunhalu. Mikäs sen parempi tapa suojatua, kuin livetä paikalta.

Miten promoottori voi sitten edesauttaa sitä, ettei asiakas koe yllätyskontaktia negatiivisena?
Jos yllätys tosiaankin on se ensimmäinen ja paksuin ovi, joka promoottorin pitää hienovaraisesti avata päästäkseen eteenpäin, niin miten sen voi sitten tehdä? En osaa vastata vuorenvarmasti, mutta monien epäonnistuneiden, huonojen ja kuluneiden avausten jälkeen, yksi lause on aina voittanut kaikki muut.

Hieman huvittavaa, se on yksinkertainen ja löytyy maailman luetuimmasta kirjasta, pikkuisen eri muodossa tosin. Tämä lause pamahtaa suoraa ongelman ytimeen. Se on:

”Hei, älkää pelätkö...”
Ja kolmen pisteen kohdalla esitetään tietysti oma asia.

Miltä kuulostaa? Kannattaa kokeilla! Ja sitten vain toimivuutta kommentoimaan. Kertokaa myös jos löytyy lisää ns. varmoja avauslauseita.

Kevätterveisin,
Lauri Aho
Teamleader, Tampere

--
Edit:

Promootioiaiheisia kirjoituksia myös uudistuneessa blogissa. Starttaa tästä:
http://www.xpression.fi/blogi/compeed-jakelu-satc2-leffan-ensi-iltaviikolla

Oletko Sinä hyväntekijä?

Ole Sinäkin hyväsydäminen ja osallistu kanssamme Sykkeen hyväntekeväisyystempaukseen! Tamperelaisten julkkisten tuunaamat laudat myydään kesäkampanjan päätyttyä huuto.netissä 29.5.

Tuotoilla hankitaan Worldvisionin kautta vuohia kehitysmaihin,
Sykkeen "Terve kuin pukki" -teeman mukaisesti.







Kuvassa: Yö-yhtyeen Olli Lindholm.

Markkinointihavaintoja arjesta

Pointsit kotiin Prismalle kynäkikasta, johon törmäsin jo joitain kuukausia sitten. Minä, kuten sadat muutkin, otin mukaani Lahden Launeen Prisman asiakaspalvelupisteeltä kynän -taas kerran.

Kotona aloin katsoa, että mikäs mainoslause kynän päätä koristaa tällä kertaa. Teksti meni näin:

"Tämä kynä oli ennen Prisman omaisuutta, nyt se kuuluu yhdelle Prisman parhaista asiakkaista".

Kuinka pienestä asiakas voikaan ilahtua ikihyvikseen.Vaikka temppu on osunut silmiini mm. Saksassa erään autovuokraamon kynissä sekä muutamassa muussakin kaupassa ulkomailla, niin ei se ollut puhki kulunut.

Ensimmäinen lause "kynä oli ennen Prisman omaisuutta" antoi viitteitä siitä, että jaahas, nyt tulee syyttelyä moisen värkin pöllimisestä. Seuraava virke käänsikin episodin yllätysellisesti päälaelleen. Erinomainen pikkukikka Prisman mainostoimistolta. Asiakkaan ilahduttaminen arjessa on lopulta hyvin pieniä tekoja. Olisihan kynässä voinut olla myös tylsän tutun turvallisesti vaikkapa pelkkä Prisman logo.

No, mikä parasta, kynä-episodista jalostin näppärästi kolme erilaista markkinointikonseptia, jotka perustuvat seuraaviin yksinkertaisiin havaintoihin:

- Kaikki tarvitsevat kyniä.
- Kynät ovat aina loppu tai kadoksissa.
- Monet ottavat kynät vaistomaisesti mukaan mainostajilta, eivätkä itse osta niitä.

Missä piilee innostumisen salaisuus?

Kylläpä juuri saamani meili lämmitti mieltä. Taas kerran huippupalautetta promokentältä. Kyseessä oli tällä kertaa Kaisaniemen Anttilan Top Tenin kiitos promoottorille, joka myi Hewlett Packardin tuotteita sylillisen ystävänpäivänä 14.2. Samainen promoottori on valittu aikoinaan eLeader-koulutukseemme, joten osasinkin odottaa hänestä vain positiivista.

Jotkut onnistuvat tsemppaamaan kerta toisensa jälkeen aivan tuhottomasti. Viimeksi, kun tämä sama nuori neiti edusti erästä vakuutusyhtiötä, sain vastaavaa viestiä kentältä tuolloinkin. Myös maksu-tv-lanseerauksessa teamleaderinä toimiessaan promoottorimme sai jatkuvasti kehuja. Suorastaan yltiöpäisesti.

Missä piilee itsensä motivoinnin salaisuus? Satoja promootiotunteja takana, joka kerta huippumyynti, hymy herkässä ja aina niin erinomainen työsuoritus, että jopa suomalainen, perinteisesti vähäsanainen ja yleensä vain kritiikkiä antava immeinen, muistaa näin positiivisella meilillä.

Missä piilee innostumisen salaisuus? Kuinka olla näin 'tulessa' joka keikalla, joka kerta? Miten joillain ei ole yhtään huonoja päiviä? Mitä mieltä muut ovat?

--

Ohessa vielä kiitosmeili Lahden plikalle.

From:* Vapaaosp [mailto:vapaaosp.kaisa@anttila.fi]
*Sent:* tiistai, helmikuu 24, 2009 01:17 PM
*To:* i
*Cc:* Kaisa Topten
*Subject:* Palautetta 14.2. esittelystä Kaisaniemessä

Moi,

Palasin juuri lomilta ja ajattelin antaa palautetta 14.2. pidetystä Hewlett Packardin demosta. Useammalta henkilöltä talossamme tuli todella positiivista palautetta esittelijän ammattitaidosta ja erinomaisesta asiakaspalvelutaidosta.

Hän myi meillä yhden päivän aikana lähes 20 laitetta, joista suuri osa oli tietokoneita. Nimeä en tiedä, mutta sen saanette selville helposti. Mielestäni hän ansaitsee suorituksestaan
jonkin "palkinnon". Hyvin harvoin olen törmännyt näin aktiiviseen tavarantoimittajan edustajaan.

Osastopäällikkö, viihde
Kodin Ykkönen, Kaisaniemi
p. 010 534 6589

Ps. "Lähes 20 laitetta vajaassa päivässä, joista suurin osa oli tietokoneita". Mitäpä luulette moninkertainen myynti oli promopäivänä verrattuna vastaavaan päivään ilman promoottoria...