Ihana mieheni toi minulle PR-popcorneja, jotka joku tuttu oli iskenyt kätöseen kaupungilla. Nyt syödessäni niitä funtsin, minkäköhän firman ne mahtoi olla, kun hienosta graafisen suunnittelun tuotteesta, 'uusio-PR-pussista', pompsahti Taffelin tavallinen poppari-paketti, eikä muuta. Ehkä joku telkkoja myyvä firma? Tai kenties Finnkino? Eipä ollut paljon PR:ää, kun en tiedä, mikä firma makunautinnon tarjosi...
Nim. Logo ois kiva
Onnittelut Golf-lehdelle, joka on positioitu selkeästi miehille, joilla on varaa (tai ainakin halua lampsia pankkiin hakemaan autolainaa) ja investoida kalliiseen, isoon autoon, johon taatusti mahtuu koko suvun bägit. ;)
Myös lehden mainonta on kohderyhmänsä mukaista.Ensimmäiset vastaantulevat mainokset:
- BMW - Esittelyssä uusi jättimalli 520d
- Passat CC - huomasitko leopardin?
- Audi A4 Quattro -mallisto laajenee
- Ja takakannesta löytyy Landcruiser. ;)
Ja muita mainoksia (Perinteisiä Arskamatkat ja Suntour-golfmatkojen ilmoituksia unohtamatta) lehdessä ei ollutkaan. Yksi Finnairin sponsori-ilmo tais kanssa löytyä.
Itse naisena, ei kallista autoa hankkivana golfaddiktina ja vakiintuneena lehden lukijana en voi olla miettimättä, kuinka hienosti joukosta erottuisi joku naiset 30-40-v. segmenttiin iskevä ilmo.
Vaikka media onkin segmentoitu miten on, niin Golfliiton antamien tietojen valossa lajin harrastajakunta on muuttunut melkoisesti viime vuosina ja samalla varmasti myös lehden lukijakunta (lehtihän tulee seurojen jäsenille). Laji ei ole enää niin elistinen kuin vaikkapa 10 vuotta sitten. Mukaan mahtuu pelaajaa kaikista sosioekonomisista luokista, ikään ja sukupuoleen katsomatta. Naisia on yhä enemmän, seniori- ja junnutoiminta kasvaa vauhdikkaasti jne.
Mutta missä on näihin 'toissijaisiin' kohderyhmiin iskevät ilmoitukset, jotka taatusti erottuisivat automainosten joukosta? Näen sieluni silmin pinkinpunaisen tai limenvihreän Niken golfasusteilmoituksen, joka pomppaisi silmääni välittömästi. ;) Ehkä kyse onkin siitä, että median profiilia ei haluta edes muuttaa ja vain luksusautomainokset on kelpuutettu luomaan ja ylläpitämään mielikuvaa lukijakunnasta?
Vanhempi rouva toiselle vähintään yhtä vanhalle rouvalle bussipysäkillä:
"Mitä tossa mainoksessa on"
"En määäääääää tiiä, ihmiset siinä liftaa"
"Jaah, miksi"
"No, etkö sääääääää nyt osaa lukea? Siinähän lukee: Ei elämäääääääää ilman busseja"
"Jaah... Nyt määäääääää tajusin"
Eli todistetusti ainakin 50 % TJL:n kampanjan keulakuvan nähneistä yli 80-vuotiaista hiffasi mainoksen. ;) Kyllä hymyilytti kuunnella keskustelua...
Vietin ihanan viikonlopun Helsingissä. Ohjelmaan kuului ravintolaillallinen, vanhojen ystävien ja uusien tuttavuuksien tapaamisia, teatterielämys konjamiinikahveineen ja laiska flaneerausretki silakkamarkkinoiden humussa. Kolmen päivän nautinto olisi ollut täydellinen ilman yhtä tapahtumaa. Tai oikeastaan yhtä lausetta.
Päätimme poiketa kotimatkalla Riihimäen sukulaisten luona. Halusimme viedä tuliaisia, joten poikkesimme Bulevardin kahvisalonkiin ostamaan kahvipullat mukaan.
Minä: Hei! Mä ottaisin viisi korvapuustia mukaan kiitos.
Myyjä: Jaa viis? No siinä meneekin sit kaikki meidän pullat.
Tämän jälkeen myyjä siirteli viinereitä otsa rypyssä tyhjään koloon, jonka röyhkeästi anastamani korvapuustit olivat jättäneet. Maksettuani ostokseni myyjä ei vaivautunut kiittämään tai hyvästelemään, vaan katosi möyhimään vitriiniä.
Siis haloo! Koristeiksiko te niitä puusteja leivotte? Vai tuotinko hirvittävät tappiot kahvilallenne, kun ostin kerralla viisi pullaa sen sijaan, että viisi asiakasta olisi ostanut pullan hintavan erikoiskahvinsa kylkeen. Vai tuottiko törkeä ostovimmani sinulle hirvittävästi lisätyötä, sillä olit kuvitellut puustien riittävän koko päiväksi. Ehkä olit suunnitellut syöväsi itse yli jääneet pullat työpäivän jälkeen ja sinua ketutti, kun pilasin suunnitelmasi.
Oli syy mikä hyvänsä, hämmästelen suuresti sitä, että ihmiset, joilla ei ole minkäänlaisia taipumuksia asiakaspalvelualalle, hakeutuvat kyseiseen duuniin. On tökeröä asiakkaiden aliarvioimista myydä hintavia tuotteita nyrpeällä naamalla. Voisinhan minä pyöräyttää yhden kahvikupillisen ja korvapuustin hinnalla kotona kaksi pellillistä pullia ja pannullisen sumppia. Tulen kahvilaan, koska haluan nauttia kauniista miljööstä, katsella ihmisiä ja kadun vilinää ja ennen kaikkea päästä vähemmällä vaivalla ja olla palveltavana. Palvelemisessa ei ole kyse orjamaisesta nöyristelystä, vaan toisen huomioimisesta, ystävällisyydesta ja positiivisuudesta.
Muistan Päivi Luomasen sanoneen promokoulutuksessa, että jos sinulla on huono päivä, säästä sekä itseäsi että kaikkia muita ja jää kotiin. Jos asiakaspalvelu tuntuu Bulevardin kahvilan tytöstä inhottavalta velvollisuudelta, hän itsekin olisi varmasti onnellisempi jossain toisessa työssä -meistä asiakkaista puhumattakaan.
Viisi pullaa, ei voi olla niin vaikeaa. Kai teillä käy lähifirmojen työntekijöitä ostamassa isompiakin satseja kahvitunnille ja palavereihin? Tai ehkä he ovatkin viisastuneet ja vaihtaneet kahvilaa.
Siirryttyäni yhä enemmän tekemään sisällöntuotantoa (pääasiassa kirjoitushommia, joissa vaaditaan markkinoinnillista ja asiakkaan bisnestä ymmärtävää näkemystä) olen suuren haasteen edessä. Kuinka tuottaa tekstiä, joka innostaa lukemaan aina vähän enemmän, enemmän ja enemään askel kerrallaan, jonka sisältö on kuitenkin riittävän kevyttä mutta tarpeeksi tietoa antavaa ja joka ei kuulosta siltä, että se on copy-pastattu kilpailijoiden sivuilta suoraan yrityksen nimi muuttaen? Hmm... Etenkin, jos tilaa on vähän, haaste on todella suuri.
Matkan varrella kirjoittajaksi olen tehnyt muutaman havainnon. Suurin osa markkinointiteksteistä (etenkin web-sivuilla!) toistaa samaa loputonta litanjaa adjektiivejä ja sisältävät monta prosenttia sellaisia sanoja, joille ei löydy heti "suomenkielistä vastinetta" tai jotka sanotaan, koska ne "pitää sanoa" web-sivuilla. Monesti joukkoon mahtuu myös paljon sellaista tietoa, joka ei millään tavalla kiinnosta asiakasta. Eikö ole itsestään selvää, että alallaan menestynyt yritys on luotettava, vakavarainen, palvelualtis jne, eikä sitä tarvitse korostaa jokaisessa web-sivun kappaleessa.
Kun asioista halutaan kertoa asiakkaille laajasti ja monipuolisesti, sorrutaan ns. jaada-jaadaan eli tekstiin, jonka sisältö koostuu vain verbeistä ja adjektiiveistä sekä yrityksen nimestä. Tutuin lauserakenne on: "Yrityksemme on, yrityksemme tuottaa, yrityksemme tarjoaa, yrityksemme palvelut" - eli suora päälause, joka päättyy pisteeseen. Ei tässä rakenteessa vikaa ole mutta jos sisältökin on joko pässinlihaa tai puuduttavaa...
Otetaan esimerkiksi tekstejä Googlen löytämiltä siivousalan yritysten nettisivuilta, kohdasta yritysesittelyt. Hämmästyttävää, kuinka paljon tekstit muistuttavat toisiaan. Huomatkaan kolmen markkinaykkösen A-C toisiaan muistuttavat tekstit. Ja kas, mikä ero niillä on verrattuna neljänteen (D) hieman pienemmän firman teksteihin.
A) Kokonaispalvelua vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa
X on Suomen johtava kiinteistö- ja toimitilapalveluyritys. Toimitamme yksityiselle ja julkiselle sektorille palvelukokonaisuuksia, jotka mahdollistavat asiakkaiden keskittymisen omaan ydinliiketoimintaansa. Kehitämme toimintaamme yhteistyössä asiakkaittemme ja alan asiantuntijoiden kanssa.
X:n palvelut nivoutuvat osaksi asiakkaan toimintaympäristöä ja liiketoimintaa. Asiakassuhteissa korostuvat luottamuksellisuus ja vuorovaikutuksellinen kumppanuus, jossa kehitetään uusia toimintamalleja. Innovatiiviset ratkaisut tehostavat toimintaa, sujuvoittavat asiakkaan prosesseja ja säästävät heidän resurssejaan.
X:n liikevaihto vuonna 2006 oli xxx miljoonaa euroa ja henkilökuntaa oli yli xxxxx. Toimimme valtakunnallisesti ja paikallisesti. X on osa Y-konsernia, joka toimii kansainvälisesti xx maassa.
B) Aurinkoinen X palveluksessasi
X on suomalainen palvelukonserni, joka tuottaa siivous- ja kiinteistöpalveluita, monipuolisia toimitilapalveluita sekä pesulapalveluita. Asiakkaan tarpeen mukaisesti tarjoamme aina palvelukokonaisuuden, joko tuottamalla palvelun itse tai luotettavien verkostokumppaneidemme avulla.
X toimii Suomessa koko maan laajuisesti. Tytäryhtiömme toimivat Virossa, Venäjällä, Latviassa ja Puolassa. X:n menestystekijöitä ovat korkea laatu, korkea asiakastyytyväisyys, panostus henkilöstön koulutukseen ja tyytyväinen henkilöstö.
Palveluksessasi on xxxx iloista Xläistä.
C) Yritys X
X on yritysten globaali kumppani, joka vahvistaa asiakkaidensa yrityskuvaa tekstiilien ja puhtauden keinoin. Olemme Suomessa alan markkinajohtaja ja yksi Euroopan johtavista tekstiilipalveluyrityksistä. X toimii X maassa lähes xxxx hengen voimin ja sen vuoden 2008 liikevaihtotavoite on xxx miljoonaa euroa. X:n palveluita ovat työvaate-, matto-, henkilönsuojain-, hygienia-, ravintolatekstiili- ja teollisuuspyyhepalvelut.
X-konserniin kuuluvat emoyhtiö X Oy:n lisäksi Y Oy ja Z Oy sekä tytäryhtiöt Intiassa, Isossa-Britanniassa, Kiinassa, Latviassa, Liettuassa, Puolassa, Romaniassa, Ruotsissa, Saksassa, Slovakiassa, Sloveniassa, Tšekissä, Turkissa, Ukrainassa, Unkarissa, Venäjällä ja Virossa.
Suomessa X tarjoaa työvaate-, henkilönsuojain-, matto-, hygienia-, ravintolatekstiili- ja teollisuuspyyhepalveluita. X:n ulkomaiset tytäryhtiöt tarjoavat matto- ja työvaatepalveluita. Y tarjoaa hotellien tekstiilipalveluita ja Z PR- ja yritystekstiilien sekä työvaatteiden suunnittelua ja valmistamista.
D) Siisteys viestii uskottavuutta
Aloita päiväsi tehokkaasti edustavissa ja siisteissä toimitiloissa. Asiakastapaamisia on miellyttävä järjestää ympäristössä, joka vahvistaa positiivista mielikuvaa yrityksestäsi. Kun paikat ovat järjestyksessä, myös työt on helpompi pitää hallinnassa. Aikataulutamme siivoukset työrytmiisi sopivaksi. Joskus siivouksen tarve voi yllättää. Tällöin reagoimme nopeasti ja tulemme paikalle lyhyelläkin varoitusajalla.
Uudessa valossa
Haluamme luoda kanssasi pitkäjänteisen ja molemminpuoliseen luottamukseen perustuvan asiakassuhteen. Ensisijaisena tavoitteenamme on, että sinä olet tyytyväinen työhömme ja tapaamme toimia.
Yrityksesi tilojen edustavuudesta huolehtiminen on meille tärkeintä. Mahdollisiin epäkohtiin reagoimme heti ja korjaustoimenpiteet teemme viipymättä.
Oma luottosiivooja tuntee talon tavat. Motivoituneesta ja huolellisesta henkilöstöstämme toimistosi saa oman siivoojan, joka pian oppii tuntemaan tilat ja talon tavat. Kokeneet ammattilaissiivoojamme saavat jatkuvasti positiivista palautetta iloisuudestaan ja kohteliaisuudestaan.
Mitä saisi olla?
Palveluvalikoimaamme kuuluvat jatkuvat sopimussiivoukset ja perussiivoukset kuten ikkunoiden pesut ja lattioiden vahaukset tarpeen mukaan. Teemme myös kertaluonteisia siivouksia.
------------------
Väitän, että viimeinen teksti on huomattavasti kohdennetumpaa, puhuttelevampaa ja kannustaa lukemaan tekstiä eteenpäin rohkeasti. Vaikka se ei sisällä yhtään yrityksestä kertovaa numerofaktaa, se on uskottava pätkä. Yrityksen erityislaatuisuus selviää tekstistä ja sitä korostetaan myös copyssä: "Uudessa valossa" --> totta! Teksti tekee selväksi yrityksen erityislaatuisuuden ja esittelee yrityksen perustiedot ihan toisesta näkökulmasta kuin kolme ensimmäistä: asiakkaan saamista hyödyistä käsin. Siistiä!
Eriäviä mielipiteitä varmasti löytyy... Joten antaa tulla kommentteja.
Tekstit
Kaikki kommentit
