Matkamessuilla Semboillaan

Iltasanomien verkkolehti tiesi kertoa jo ennen Matka 2008 -messujen alkamista, että tänäkin vuonna messukävijät ovat enimmäkseen keski-ikäisiä. Mielikuva Matkamessuista taitaa tosiaan monella olla, että parhaimmiltaan sieltä löytää halvan messutarjouksen pakettimatkasta Pattayalle tai saa ilmaisen omenan Lohjan Omenatytöltä.

Matkapoikien osastolla pyrittiin tänä vuonna luomaan hieman toisenlaista vipinää, sillä Matkapojat lanseerasi torstaina 17.1 yksinoikeudella Sembon Suomeen. Semesterbolaget Ab on perustettu Ruotsissa vuonna 1987 ja siitä on tullut varsinainen matkailun Ikea. Sembo.fistä voi varata turvallisesti haluamansa lento-majoitus-yhdistelmän tai halutessaan vain toisen. Enää ei siis tarvitse lähteä viikon tai kahden seiväsmatkalle, jos haluaa käydä nauttimassa vaikkapa Kanarian takuuauringosta.
(Kuvassa yllä tyypillisiä Suomi-turisteja parodioineet näyttelijät, jotka esiintyivät Matkapoikien pressitilaisuudessa.)

Expression suunnitteli Matkapoikien messuosaston ja toteutti sen yhteistyökumppaninsa kanssa. Osastolla pääsee poseeraamaan kolmessa eri lomamaisemassa: New Yorkissa vespan päällä, palmun alla Brasilian aurinkorannalla tai Alpeilla, josta vielä löytyy lunta ja suksia. Kuvassa poseeranneet voivat hakea netistä kuvansa muistoksi ja pääsevät samalla osallistumaan New Yorkin -matkan arvontaan. Kisaan pääsee osallistumaan myös ilman salasanaa osoitteessa http://www.sembokisa.com/ !
(Kuvassa oikealla Expressionin graafikko Mikko hakee tuntumaa sivuvaunulliseen vespaan.)

Valokuvauksen ja kilpailun sujumisesta sekä Sembon ilosanoman levittämisestä vastaavat osastolla työskentelevät Expressionistit Annika, Annariina, Emma ja Henna. Promoottorien positiivinen olemus sai kiitosta heti ensimmäisenä päivänä. Matka 2008 -messuthan ovat auki vielä tämän viikonlopun. Käykäähän moikkaamassa promoottorejamme, jos käytte messuilla, poseeratkaa mieluisimmassa lomamaisemassa tai kertokaa ainakin viereisessä gallupissa, mikä noista kolmesta olisi mieluisin lomakohteenne!

(Kuvassa yllä aina yhtä aurinkoinen Annariina.)

Suostuisitteko promoamaan alasti?

Ei, en ole bookkaamassa promoottoria kyhnyttämään autoni konepeltiä (sitä paitsi se on juuri maalattu!) mutta ajattelinpa kartoittaa onko täällä rohkeita exhibi.. eikun Expressionisteja. New Yorkissa nimittäin kymmenet naiset mainostivat uutta televisio-ohjelmaa "How to Look Good Naked" vain kylpytakkeihin pukeutuneena. Amerikassahan saunotaankin pyyhkeet päälle, joten Suomi-versio vastaavasta vaatisi tietysti tinkimätöntä alastomuutta. Eihän ohjelman nimikään ole "How to Look Good in a Bathrobe".

Voi kuitenkin mennä vielä hetki, ennenkuin TV-ohjelmaa promotaan täällä Pohjolassa ihan tuolla volyymilla. Roma-sarjan alkaessa joku seisoi mainoskyltin kanssa Helsingin vilkaimman risteyksen liikenteenjakajan päällä ja siitäkin taidettiin tehdä valitus. Jos H&M:n mainosjuliste vaarantaa liikenteen, niin miten mahtaisi käydä kun vaikkapa vain 50 Expressionistia kirmaisi alasti pitkin Mannerheimintietä? Odotetaan nyt kuitenkin ainakin lämpimämpiä kelejä.

Kuva ja koko juttu N.Y.:n promosta löytyy täältä http://promomagazine.com/eventmarketing/lifetime_women_bra_nyc/

Osa markkinoinnin korkeakoulututkintoa - Asiakaspalvelun laaduttomuus

Koska liian monet myynti-, asiakaspalvelu ja markkinointialan ihmiset pystyvät työssään tuottamaan niin uskomattoman huonoa palvelua, olen alkanut epäillä, että sitä opetetaan suomalaisissa korkeakouluissa.

Täytyy löytyä joku yhdistävä tekijä, minkä perusteella myyjät Mäkkärissä, Hesessä, Kalevala Shopissa, Trio Forumissa, Aleksi13:ssa, Glitterillä, HairStoressa ja VR:llä ovat antaneet minulle viimeisen vuoden aikana pääasiassa tasaisen huonoa asiakaspalvelua. Taustalta täytyy löytyä joku oppikirja tai oppilaitos, jossa Laaduttomuus-ajattelua käydään läpi yksityiskohtaisesti?

Tietääkö joku, mikä kirja se olisi? :)

Marjat marjoina ja potut pottuina - jälkimarkkinoinnin helmiä

Ostin lähikaupasta lempimurojani, Special K Red Berriesejä, vaikka kuivatut mansikat, vadelmat ja kirsikat nostavatkin kilohintaa kohtuuttomasti kalliimmaksi kuin tavallisissa Special K -lastuissa. Voitte arvata närkästykseni, kun paketista paljastuikin vain sitä perusmuroa höystettynä parilla hassulla mansikanpalasella!

Valistuneena kuluttajana kirjoitin tietysti heti ystävällisen mutta tiukan sähköpostin osoitteeseen kuluttajapalvelu.finland@kellogg.com. Vastaus tuli pari päivää myöhemmin:

Hei,
Kiitos palautteestanne.
Saadaksemme selville mistä virhe johtuu, pyytäisimme teitä palauttamaan viallisen pakkauksen sisältöineen alla olevaan osoitteeseen.
Nordisk Kellogg´s Finland
Kuluttajapalvelu
PL 3500
00002 Helsinki
Kirjoittamalla lähetyksen päälle sanan ASIAKASPALAUTUS, on lähetys teille maksuton. Liittäkää lähetykseen myös yhteystietonne.
Pahoittelemme, että ostamanne tuote ei täyttänyt korkeita laatuvaatimuksiamme.
Ystävällisin terveisin
Johanna
Nordisk Kellogg's Finland

Minä tähän nolona vastaamaan, että olen ehtinyt jo nälkäisenä syödä 2/3 paketista, kun eipä muroissa ollut muuta vikaa kuin puuttuvat marjat. Leikkimielisesti kysyin ystävälliseltä vaikuttaneelta Johannalta, että pitäisikö minun kenties käydä ostamassa uusi paketti, poimia siitä mahdolliset marjat pois ja lähettää tämä. Sain vastauksen pian:

Hei,
Kiitos palautteestanne.
Saadaksemme selville mistä virhe johtuu, pyytäisimme teitä palauttamaan viallisen pakkauksen alla olevaan osoitteeseen.
Nordisk Kellogg´s Finland
Kuluttajapalvelu
PL 3500
00002 Helsinki
Kirjoittamalla lähetyksen päälle sanan ASIAKASPALAUTUS, on lähetys teille maksuton. Liittäkää lähetykseen myös yhteystietonne.
Pahoittelemme, että ostamanne tuote ei täyttänyt korkeita laatuvaatimuksiamme.
Ystävällisin terveisin
Johanna
Nordisk Kellogg's Finland

---

Kiitos persoonallisesta vastauksesta, Johanna, oli mukava asioida kanssasi! Ehkä pyydän sinua frendikseni Facebookissa?

Markkinointisuunnitelma - mikä se on?

Teinpä tässä taannoin pienen kyselyn. Soitin seitsemälle tutulle tai puolitutulle kaverille, joiden tiesin työskentelevän yrityksen markkinointi- ja viestintätehtävissä. Kysyin heiltä seuraavaa: "Millainen markkinointisuunnitelma yrityksellänne on käytössä?". Vastaukset olivat seuraavat:

1. Mikä on markkinointisuunnitelma?
2. No, lähinnä Alma-Median lehdissä mainostetaan.
3. Rahoittajia varten kyllä jotain kyhätään paperille, mutta yleensä se on kuin kiireisen opiskelijan lopputyö: osa kopiotu jostain vanhemmasta työstä ja loput netistä. Siihen sitten vähän omaa jaada-jaada väliin ja hyvä tulee.
4. Mihin me mitään markkinointisuunnitelmaa tarvitaan, kun meillä ei ole edes markkinointi-ihmisiä firmassa.
5. Hyvä jos tiedetään, mitä seuraavalla viikolla tapahtuu. Kuka sitä jotain vuotta sitten viittis suunnitella eteenpäin?
6. Ei ole kyl hajuu. Ehkä toimari tietää?
7. Meidän markkinointisuunnitelma löytyy täältä www.edu.fi/oppimateriaalit/markkinointisuunnitelma/

Niinpä niin! Markkinoinnin ammattilaisen ei liene järkevää kirjoitella tällaisia asioita ainakaan blogiinsa mutta oli pakko avautua. Yritys ilman jonkinnäköistä markkinointisuunnitelmaa on kuin yritys ilman rahoitussuunnitelmaa, henkilöstöpolitiikkaa ja visiota liiketoimintastrategiasta.

Mitä me olemme tehneet Suomessa niin väärin, ettei PK- ja pienyrityssektorilla olla kiinnostuneita markkinoinnista - siis riittävästi? Miksi markkinointi on aina se "musta aukko" tai "välttämätön paha", mitä kukaan ei oikein kunnolla hallitse? Tai sitten sanotaan, että ollaan markkinoinnin ammattilaisia, kun osataan vähän taittaa jollain Freehandillä tai on tehty pari kivennäisveden konsulenttikeikkaa Cittarissa. On se niin väärin... Toimiva markkinointi tukee myyntiä ja on erittäin käyttökelpoinen väline asiakassuhteiden luomisessa ja kehittämisessä.

Ps.

Vastaus 7 sai minut melkein itkemään. Jos yli 20 miljoonan liikevaihtoa pyörittävä firma tekee markkinointisuunnitelman ammattikoululaisten oppimateriaalipohjaan, niin mitä muuta joudun vielä kohtaamaan tässä maailmassa?

Apua!